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随着人民生活水平的提高和维权意识的增强，2019年，临淄区市场监管局12315投诉举报中心根据对年度消费投诉和举报数据的分析，向消费者发出消费警示。我被骗了。

2019年，地方市场监管局共受理各类投诉3310件，各类有效消费者投诉1382件。投诉处理率100件，满意率995件，为企业节省消费者经济损失300万元以上。

投诉最多的10台设备是

第一名是淄博临淄家居家居管理有限公司。第二名由淄博茂业商业大厦有限公司获得。茂业时代广场。第三名是淄博鹏润国美电器有限公司。这是临淄牛山路店。第四名是淄博临淄乐享健身有限公司。排名第5位的是淄博乐木健身科技有限公司。第六名是淄博茂业商业大厦有限公司。这是Tikerong购物中心。排名第7位的是淄博临淄汇源汽车销售有限公司。第八名是淄博鹏润国美电器有限公司。这是临淄店。排名第9位的是临淄学工顺丰飞牛火锅店。第十名是淄博茂业商业大厦有限公司东泰广场。

本期《消费者投诉报告》按数量和比例降序排列，将热点分为六类

1、餐饮、文体服务共收到酒店餐饮、住宿、文体服务等消费者投诉举报666件。主要题是

1、消费者通过预付费方式购买的健身卡、餐饮住宿卡、美容美发卡等关联店违反合同条款，擅自终止服务，甚至失联、跑路，给消费者造成巨大经济损失。消费者的情感痛苦；

2、消费者对酒店及其价格标准发生争议时。

3.加盟店在提供餐食服务时未披露或告知的

4、宾馆酒店涉嫌违反相关法律、法规和规则，包括明码标价的。

2、服装、鞋帽共收到有关该类产品和服务消费的投诉举报141件。主要题是

1、如果服装存在质量题，如残次品。

2.不提供售后服务时

3、卖家未履行“三包”义务，人为拖延，未及时退换货的。

4、产品外包装标签与实际产品不符。

3、装修、建材、家居共收到该类投诉举报121件。主要题是

1、产品存在开胶、开裂、脱漆、变形等质量题。

2、怀疑装饰材料质量不良，环保指标不合格。

3、定制产品时，材质、规格、颜色等合同纠纷较多。

4、家电产品共收到有关家电产品和服务消费的投诉举报100件。主要题是

1、消费者购买的家电出现冷凝器不制冷、外观损坏、液晶屏不显示、主机发出异响等题。

2、未履行“三大保障”义务

5、医药保健品。共收到相关投诉举报9件。主要题是

1.如果您服用产品后出现任何不良反应，请退回。

2.询药品是否按照国家标准生产。

3、反映保健食品虚假宣传现象。

6、专用设备。共收到此类投诉和举报25件。主要题是

1、未按时进行年检、拖延按时张贴标签

2、如果维护保养不当，存在因异常噪音而引发安全事故的风险。

综合以上投诉举报数据分析，有以下三个特点

1、从消费者投诉、举报、咨询数量的增幅来看，12345投诉得到了消费者的充分认可，但同时，部分消费者和投诉人以以下理由提出无理要求、恶意投诉他们的个人愿望没有实现。为此，为了保护消费者的合法诉求，经营者的合法利益也必须依法依规得到保护。

2、针对消费者提出的热点题，消费者的法律观念、维权意识、参与意识、共治意识不断提高，追求高品质产品、完善售后服务的愿望日益增强。更强；

3.从消费者反映的商品和服务品类来看，餐饮、健身、洗车、装修、餐饮服务、食品药品、网购电梯安全等预付费消费均包含惠及民生的题。市场监管和消费题。维权工作提供新动向、提出新课题。

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