直播亲带货还没“动家底”……专访董明珠疫情之下格力是这样挺过来的

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2020年全国两会即将召开。本周，《面对面》栏目编辑采访了全国人大代表、格力电器董事长兼总裁董明珠。作为一家拥有9万员工的大型企业，格力在疫情期间如何应对和发展？

亲自上阵，通过直播带货。“我希望卖得越多越好，产品能获得更多市场认可。”

COVID-19疫情爆发三个月后，格力电器集团销售收入大幅下降逾300亿元人民币。董明珠也一个月瘦了六斤。4月24日，曾在媒体公开表示坚决不做直播的董明珠出道。首秀吸引了431万观众，但销售额仅为2253万元。堪称直播首秀的“翻车”。有媒体写道认为好赚是董明珠的错觉。

董明珠当时最好笑的就是那天人家把我骂死了。直播结束后，我的手机里一条条被骂的信息，但都是关心你的骂，你为什么被困成这样。它被卡住了。

编者那天的滞后让人特别着急。为什么？

董明珠你们的硬件和传导配置不好。再加上当时进来的人太多，所以也会出现这样的题。

小编当你看到这些人骂你的时候，你会有什么反应？

董明珠我觉得很可爱。他从心底里担心起来。他只是希望你卖得更多，否则他不会给你任何建议。

直播滞后、不接地气，总结了这些失败的教训。仅仅15天后，5月10日，董明珠再次现身，做了职业生涯第二次直播带货。三小时后，成交额突破31亿元。

小编第二场直播，你和一位网红合作。有没有感觉很违和呢？

董明珠没有，因为我觉得他们和我是一样的。他们带来货物，希望能卖出更多，赚更多。我也希望卖得越多越好，产品得到更多的市场认可。如果有一天我被要求去一家商店做销售员，我会去那里，那很好。

编辑你担心别人说你觉得董先生太着急，着急到你自己去当销售员吗？

董明珠别人怎么说就是别人怎么说，与我无关。对于我来说，我一直都是这样。基本上在格力认识我三十年的人都知道我的特点。不管你是谁，只要你是我的用户，找到我，我都会不厌其烦地为你服务。

不遵守防控规定的员工将被“坚决解雇”

进入5月份，在继续落实常态化疫情防控工作的同时，格力的生产也慢慢恢复正常。但在疫情初期，格力承受着巨大的压力。早在今年2月10日，在制定严格、全面的防控措施后，格力电器就开始允许部分员工复工复产。

董明珠我们成立了疫情小组，24小时监控疫情，并规定员工不准聚餐、聚会。当时有一个司机，他的孩子去参加聚会，他可能也参加了。随后，有消息称，聚会中一人出现疑似症状。我们当时非常紧张，因为聚会上的一个人出现了疑似症状，所以我们决定解雇司机。虽然最后的调查结果是参加聚会的人都没有嫌疑，但我们还是不得不把这名司机赶走。我们解雇他并不是因为他可疑，而是因为我们明确规定，疫情期间，必须绝对遵守组织规定。这是为了大家的健康，你破坏了这个秩序。不仅司机被解雇，他的主管也被解雇。如果我们不严格处理这样的情况，大家都会效仿他，公司就会失去控制。有一天我们市一位领导见我说，董总，我们很佩服你，因为你做到了这一点，我们市所有企业都要严格管理。

创办公司生产防疫物资“只有做到最好，才有价值”

面对疫情造成的口罩、防护服等防护用品短缺，格力电器于2月18日投资2000万元成立格力健医疗科技公司，加快生产口罩生产设备、护目镜、测温仪、防空气等产品。净化器、新风空调等防疫产品。

董明珠我当时也接到订单，询格力装备公司能否帮助我们开发口罩设备。听说这是国家需要。那你就要做，没有条件，赚不赚也不管。我们立即成立了专门从事口罩设备的小团队，开始研发。这期间我们报废了很多材料，扔掉了各种不合格的零件。最后，我们成功了。我们很高兴每一位购买我们口罩设备的客户都能生产出口罩。

起初，格力专注于制造生产口罩的机械设备，但董明珠很快发现，市场不仅需要口罩机，还需要合格的口罩。当市场需求突然爆发时，产品质量不仅要通过加强监管来保证，更要通过维护企业信誉来保证。

董明珠有传言说外面有不合格的口罩。我想我想亲自体验一下。当时我们设立了一个生产万级以上电子元件的净化车间，因为口罩不能随便生产，需要非常洁净的净化。工作室会做的。想要做出一款绝对完美的产品，确实不能随随便便就能做到，包括嘴型、脸型、是否能绝对贴合脸部，而且一定要透气、舒适。这些都值得我们学习。

编辑防护口罩就够了。你想追求极致吗？

董明珠我们看到，特别是医生用的口罩，有一个很小的缝隙，病就可以进去，所以各方面都要考虑。普通人必须每天佩戴，保证有效防护，才能有价值，否则口罩就没用了。这很有价值。

行政管理人员走进生产一线“特殊情况没有理由坐在办公室”

增加生产线需要人力。疫情之下，在保证原有产品生产线正常运转的同时，董明珠要求所有行政人员进入生产线。

董明珠在这么特殊的环境下，我们没有理由坐在办公室里。我们的口罩生产线采用自动化，但其中一个流程（即耳攻线）不是自动化的，需要人工帮助才能理顺。

编辑让管理人员做体力活吧。他们没有异议吗？

董明珠我说你有异议就不用来，没题。

编辑真的有人不来吗？

董明珠不会。这次疫情锤炼了一群人，最重要的考验是一个年轻人的心胸有多大，对他的爱有多大。就像战争来临时，我们就必须战斗一样。你说我身体不好，不能打仗，那是不行的。为了保护我们的国家，保护我们的国家，就必须保护每个人的安全。不管怎样你都得往前冲，何况我们还不用冒着生命危险。

向武汉一线工作人员致敬，疫情结束后一定要为他们颁发牌。

疫情发生以来，格力电器已向武汉等地捐赠物资超过3200万元。其中，仅格力电器珠海总部就捐赠了共计2525台空气净化器和空调。火神山医院、雷神山医院开工后，200多名格力安装人员自愿组成空调抢装“先锋队”。他们高质量完成了雷神山医院、火神山医院的空调安装任务，并为医院提供了服务。方舱医院争相安装分体式空调。董明珠曾写信慰，表达对武汉一线工作人员的敬意。

董明珠一边盖房子，一边安装，看到现场你会很感动。我在火神山、雷神山露天睡在空调旁边，呆了三天三夜。后来，当雷神山医院开始收治病人时，发现氧气管道漏焊，焊点超过1000个。他们找到我们了，格力能帮忙吗？听说你们的员工也是生命，我很矛盾。放他们走是有风险的，但如果不放他们，就会付出更多的生命代价。所以我说不需要自愿。于是，我们的员工就主动报名了。30小时内安装了1,000多个焊点。我们当时就说，疫情过后一定要给他们颁发牌，励他们。我肯定会给他们，但不是我给他们的承诺。我给予他们的是对人的价值更多的认可。我认为这是非常有意义的。

“再困难，绝不裁员”今年继续招收5000名毕业生

在疫情引发的连锁反应中，不少企业不得不依靠裁员、降薪来生存。拥有9万名员工的格力也面临着同样的困难。但董明珠向员工保证，格力再困难也不会裁员。

董明珠裁员之后，个别企业看起来比较好，但如果每个企业都这样做，把这些下岗人员推向社会，就会成为社会负担，甚至可能影响社会稳定。公司目前不能解雇员工。最坏的情况下，他们只会使用之前赚到的。这是最坏的计划。

编辑您开始投资家庭财务了吗？

董明珠我还没动过家财，也没必要动动家财。您公司的员工成为您的家人。今年，我们已向员工发放了3,700套公寓。本批次竣工后，将开始第二批次的建设。我必须确保每个员工都有一套公寓。如果有不可抗拒的外力，我们每个员工都有房子住，我们公司也会保证每个人都有饭吃，但不会到那个程度。

不仅不会裁员，董明珠表示，按照原计划，格力今年将招聘5000名大学毕业生。

董明珠我们考虑的不是今年、明年会发生什么。我们必须考虑公司的未来会是什么样子。研发团队不能脱节。大学生进入公司并进行培养需要几年的时间。如果今年不招人，就意味着脱节。培养他们的过程也是一个优胜劣汰的过程。今年我们要招收5000名大学生，明年可能是3000名。如果我培养一些学生10年，他们可能会觉得翅膀硬了，飞走了，所以我们必须不断培养和壮大这个团队。一个企业想要成为行业的佼佼者，就需要源源不断的人才。

不要放弃线下销售“这是近百万人的就业题”

疫情进一步凸显了线下门店销售的尴尬，董明珠也有同感。尽管线上销售火爆，但当很多企业都在减少线下门店时，董明珠仍然表示，格力不能纯粹走线上，不会放弃线下销售，因为这关系到近百万人的民生。

董明珠疫情考验了我们。我们用新的思维来思考如何销售。现在我们所有的店铺都开始直播了。虽然可能没有现在媒体说的那么大，但我觉得一定要让他们参与进来，因为这是一个近百万人的就业题。如果我直接关店，意味着近百万人将失业。你不能考虑自己的个人利益。总书记提出的“人类命运共同体”实际上就是一种体现。我不会放弃线下店。

制片人丨张世峰

编辑丨张鸿飞宋云霄

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